Postupak reklamacije proizvoda

Javite nam se s pritužbom, a mi ćemo učiniti sve da riješimo vaš problem. Javite nam se na jedan od kontakata:


Pišite nam: pomoc@bonami.hr

Nazovite nas: +385 (031) 777 257

Pripremite sljedeće podatke:

• Broj narudžbe ili e-mail adresu s kojom ste se registrirali.
• Opis oštećenja. Ukratko opišite problem. Opis štete pomoći će da ubrzate vaš zahtjev.
• Fotografije oštećenja. Ako dobro fotografirate oštećenje/kvar/problem, to će nam također pomoći da ubrzamo vašu žalbu. Fotografirajte proizvod i iz daljine, ali i iz bližeg - detaljno na mjestu oštećenja. Također, fotografirajte kutiju i punjenje paketa.

Prijevoznik će besplatno preuzeti namještaj za povrat. Vaš paket će preuzeti jedan od ovlaštenih prijevoznika.

• Datum preuzimanja možete dogovoriti s našom korisničkom podrškom. U slučaju da prijevoznik ne može prihvatiti datum preuzimanja, sam će vas kontaktirati i dogovoriti novi datum s vama.
• Točno određeno vrijeme za preuzimanje vraćene pošiljke nažalost nije moguće točno potvrditi zbog opterećenosti prijevoznika.
• Prilikom predaje paketa prijevozniku zatražite potvrdu. Želimo biti sigurni da pošiljka ne zaglavi na putu.
• Trošak povrata snosimo mi. Ne zaboravite preuzeti i ispuniti obrazac za povrat koji prilažete uz pošiljku. U odjeljku Moje narudžbe možete pronaći obrazac za povrat.
  
  

PREUZMITE OBRAZAC ZA POVRAT

Jamstveni rok je 2 godine. Obradit ćemo reklamaciju u roku od 30 dana i dogovoriti s vama zamjenu proizvoda ili povrat novca. Reklamacije su administrativno složeniji proces pa ako nešto s naše strane potraje duže od očekivanog, pravovremeno ćemo vas obavijestiti.

Ako nam proizvode pošaljete natrag u originalnom pakiranju, u roku od 14 dana od primitka paketa vratit ćemo puni iznos na vaš račun. Jeste li propustili vratiti proizvod na vrijeme? Još uvijek možete vratiti proizvode u originalnom pakiranju. Iznos koji ćemo vam vratiti smanjit ćemo za 5% od prodajne cijene svakih 30 dana (počevši od 15. dana nakon primitka pošiljke). To će pokriti najnužnije troškove povezane s vraćanjem. Ako ste kupili madrac kod nas, možete ga vratiti u roku od 45 dana. Za pojedinosti pogledajte politiku povrata.

Na žalost, još nemamo fizičke trgovine u Hrvatskoj.

Zapakirajte proizvod na način da se izbjegne što je moguće više oštećenja tijekom transporta. Vraćena pošiljka treba sadržavati:

traženi ili vraćeni proizvod,

ispunjen obrazac za povrat,

materijal za punjenje kako bi se spriječilo daljnje oštećenje ( novine, stiropor, itd.).

Za detalje o povratu i detaljan postupak molimo pogledajte odjeljak Povrat velikih komada namještaja i Povrat ostalih proizvoda.

Povrat velikih komada namještaja i ostalih paketa je besplatan ako se javite našoj korisničkoj službi koja će za vas organizirati povrat. Ako povrat malih paketa želite organizirati sami, troškovi povrata ovise o veličini i težini pošiljke i snosi ih kupac.

Ako ste u mogućnosti, pošaljite nam fotografije oštećene robe i naš odjel za korisničku podršku će s vama dogovoriti detalje. U slučaju povrata zatražene robe bez slanja fotografija, potrebno je vratiti cijeli proizvod.

Kontaktirajte našu korisničku podršku i pošaljite nam fotografije pakiranja i naljepnice za otpremu. Uskoro ćemo vas kontaktirati kako bismo dogovorili rješenje.

U tom slučaju nam možete poslati video ili nam odmah vratiti proizvod.

Kontaktirajte našu korisničku podršku i pošaljite nam fotografije pakiranja i naljepnice za otpremu. Uskoro ćemo vas kontaktirati kako bismo dogovorili rješenje.

Molimo najprije provjerite račun i iznos primijenjenih popusta. Ako se iznos i dalje ne poklapa, obratite se našoj korisničkoj podršci i zajedno ćemo sve riješiti.

Molimo kontaktirajte našu korisničku podršku i zajedno ćemo sve riješiti.