Neki od proizvoda iz narudžbe nije ispunio vaša očekivanja, je li proizvod stigao oštećen ili ste pak svoj komad iz snova zamislili drugačije? Ne brinite, Bonami proizvode uvijek možete vratiti, bilo da se radi o malom jastuku ili velikoj sjedećoj garnituri za 5 osoba. Na ovoj stranici možete pronaći sve upute za povrat malih i velikih proizvoda.
✓ Do 365 dana za povrat proizvoda ✓ Do 45 dana za povrat madraca
✓ Besplatan i jednostavan povrat
Reklamacija proizvoda
Je li proizvod stigao oštećen ili nedostaje dio?
Jednostavno ispunite online obrazac klikom na donji gumb i unosom broja narudžbe. Ako ste prijavljeni na svoj račun, obrazac možete ispuniti izravno iz odjeljka "Moje narudžbe" klikom na narudžbu koja vas zanima.
Nije ipak odgovarajuće za vaš dom ili ste se jednostavno predomislili?
Samo ispunite online obrazac klikom na donji gumb i unosite broj narudžbe. Ako ste prijavljeni na svoj račun, obrazac možete ispuniti izravno iz odjeljka "Moje narudžbe" klikom na narudžbu koja vas zanima.
Ako nam proizvod pošaljete natrag u originalnom pakiranju u roku od 14 dana od primitka paketa, vratit ćemo puni iznos na vaš račun.
Propustili ste?
Neraspakiranu robu i dalje možete vratiti u roku od 365 dana. Vrijednost koju ćemo vam vratiti bit će umanjena za 5% prodajne cijene za svaki mjesec (počevši od dana primitka pošiljke).
Ako robu ne vratite u originalnoj ambalaži, umanjit ćemo vraćenu vrijednost za dodatnih 15% kupovne cijene. To će pokriti najnužnije troškove povezane s povratom robe.
Vrijednost robe vratit ćemo na vaš korisnički račun u obliku kredita.
Kakav je postupak povrata proizvoda u roku od 365 dana?
Ispunite obrazac i stavite ga u paket za povrat ili nam ga pošaljite e-mailom na pomoc@bonami.hr.
Vratite proizvod u prvobitno stanje. Pažljivo ga zapakirajte (idealno u originalnu kutiju). Važno je da je zaštićen od daljnjih oštećenja.
Pazite da proizvod nije zaprljan, istrošen, oštećen ili uništen. Ako je to slučaj, opcija povrata u roku od 365 dana ne vrijedi.
Pošaljite paket. Sve opcije dostave mogu se pronaći gore na ovoj stranici pod "Vratite nam paket".
Nakon što primimo vraćeni proizvod, dodat ćemo kredite na vaš korisnički račun.
Vraćate preveliki proizvod?
Obratite se našem timu korisničke službe koji će organizirati preuzimanje proizvoda koji treba vratiti.
Primjenjuje li se politika povrata od 365 dana na sve proizvode?
Ako ste kod nas kupili madrac, možete ga vratiti u roku od 45 dana. Mogućnost povrata od 365 dana ne vrijedi za kupljene drogerijske i kozmetičke proizvode. Detaljne informacije možete pronaći u postupku podnošenja prigovora.
SAVJET
Obrazac za odustajanje od kupnje mora nam stići u roku od 365 dana od primitka robe. Ako robu vraćate u zadnji čas, pošaljite nam obrazac klikom na gornji gumb. Zatim pošaljite paket na našu adresu - ali najkasnije u roku od 14 dana od slanja obrasca. Ne zaboravite u paketu priložiti broj za povrat.
Često postavljena pitanja
Vraćam proizvode. Koliko će vremena trebati za povrat novca?
Imamo 14 dana za obradu povrata. Za to vrijeme vratit ćemo novac na račun koji ste naveli na obrascu zahtjeva.
Propustili ste?
Neraspakiranu robu i dalje možete vratiti u roku od 365 dana. Vrijednost koju ćemo vam vratiti bit će umanjena za 5% prodajne cijene za svaki mjesec (počevši od dana primitka pošiljke).
Ako robu ne vratite u originalnoj ambalaži, umanjit ćemo vraćenu vrijednost za dodatnih 15% kupovne cijene. To će pokriti najnužnije troškove povezane s povratom robe.
Vrijednost robe vratit ćemo na vaš korisnički račun u obliku kredita.
Je li moguće vratiti proizvode u trgovinu i je li to besplatno?
Nažalost, još nemamo fizičke trgovine u Hrvatskoj.
Kako pripremiti proizvode za povrat i kako ih vratiti?
Zapakirajte proizvod na način da se izbjegne oštećenje tijekom transporta.
Vraćena pošiljka treba sadržavati:
traženi ili vraćeni proizvod,
ispunjen obrazac za povrat,
materijal za punjenje kako bi se spriječilo daljnje oštećenje ( novine, stiropor, itd.).
Za detalje o povratu i detaljan postupak molimo pogledajte odjeljak Povrat velikih komada namještaja i Povrat ostalih proizvoda.
Trebam li vratiti cijeli proizvod ili samo polomljeni dio?
Ako ste u mogućnosti, pošaljite nam fotografije oštećene robe i naš odjel za korisničku podršku će s vama dogovoriti detalje. U slučaju povrata zatražene robe bez slanja fotografija, potrebno je vratiti cijeli proizvod.
Moram li platitit povrat proizvoda?
Povrat velikih komada namještaja i ostalih paketa je besplatan ako se javite našoj korisničkoj službi koja će za vas organizirati povrat. Ako povrat malih paketa želite organizirati sami, troškovi povrata ovise o veličini i težini pošiljke i snosi ih kupac.
Što trebam učiniti ako dobijem proizvod s oštećenjem ili nedostatkom koji se ne može fotografirati?
U tom slučaju nam možete poslati video ili nam odmah vratiti proizvod.
Što trebam učiniti ako dobijem krivi, ne onaj koji sam naručio proizvod?
Kontaktirajte našu korisničku podršku i pošaljite nam fotografije pakiranja i naljepnice za otpremu. Uskoro ćemo vas kontaktirati kako bismo dogovorili rješenje.
Što trebam učiniti ako za povrat dobijem drugačiji iznos od očekivanog?
Molimo najprije provjerite račun i iznos primijenjenih popusta. Ako se iznos i dalje ne poklapa, obratite se našoj korisničkoj podršci i zajedno ćemo sve riješiti.
Što trebam učiniti ako još uvijek nisam primio novac za povrat?
Molimo kontaktirajte našu korisničku podršku i zajedno ćemo sve riješiti.